生活报9月17日讯 今年热费标准还是18℃吗？在年底才进户，热费咋算？去年烧得不好，如果今年冬天家里还不热，该如何投诉？秋风渐凉，冬天将至，在冰城今冬供热尚未开始之际，事关供热的政策咨询、服务质疑、投诉迷惑等也随之而来。对此，本报记者梳理归纳出关于供热交费、停热、服务、维修等方面的80个问题，16日，由哈市供热办及大型国有热企的权威人士一一进行解答。本报先期发布40个今冬供热政策解答，另外40个问题解答17日继续发布，敬请关注。
答：没有变化。今年热费价格按照2011年制定的《哈尔滨市城市供热办法》进行收取。对于未实行热计量的用户，按照房子使用面积缴纳热费，住宅用房热费标准为使用面积每平方米40.35元。使用面积包括套内使用面积；有供热设施的阳台面积和虽没供热设施，但与供热房间没有硬隔断的阳台面积；有供热设施的楼梯间、走廊等公共面积按用户房子使用面积比例分摊。
答：合同是供用热双方收缴热费、投诉维权的法定依据，任何单位和个人不得随意拒签。供热期前，热源单位与供热单位、供热单位与用户之间应当分别签订供用热合同。未签订书面合同，供热单位已经向用户供热一个或者一个以上供暖期的，视为用户与供热单位之间有事实合同关系。对于拒不与用户签订供热合同的热企，依规定将处以5000元以上1万元以下罚款。
答：对公益设施、自用车库等建筑均按住宅收取热费。即：居民自用车库、社区办公用房、老年福利公寓执行居民热价，使用面积每平方米40.35元。
答：看物业或供热单位的交费通知，即可开始交费。截止时间为：实行热计量的用户应当于每年12月31日前向热企按面积预交全额热费，待供热期结束后，按实际计量情况结算热费，多退少补；未实行计量收费的用户应当于供热前向热企交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于每年12月31日前向热企交纳。
答：新建房屋未交付购房人使用前的热费，由建筑设计企业交纳。新建房屋在供热期间进户的，供热单位理应当按实际供暖月向用户收取热费。当月20日至下月20日为一个供暖月，在供暖月内，15日(含15日)以内收取半个月热费，15日以上收取一个月热费。
答：新建建筑都应安装供热计量装置，如哈市群力新区的住宅都已安装供热计量表。
答：新建小区，前两个供暖期，暖气管、放风阀的损坏都由开发商负责维修。出现损失，由开发商来赔偿。
答：视情况而定。居民供热面积的确定是以房屋所有权证标明的建筑面积为准，超出房屋所有权证标明建筑面积且有采暖设施的部分，应收取相应的费用。
答：用户房屋如存在坡屋顶时，顶板下表面与楼面的净高低于1.2米的空间不计算使用面积，净高在1.2米至2.1米的空间按二分之一计算使用面积，净高超过2.1米的空间全部计入使用面积。
答：根据相关规定，非住宅及利用住宅从事经营活动的，应执行非居民热价。即每平方米47.49元。
答：非居民用户按照使用面积计收热费的，层高超过3.2米的，每超过0.1米，加收基本热价的3%。
13、我家住顶楼，原来是敞开式露台，后来自己给封闭了，也增加了暖气片，收费面积咋确定?
答：对已安装采暖设施的室内复式结构上层、阁楼、自行封闭的露台等，没有计入房屋所有权证标明面积的，凡其层高超过2.1米的部分计入供热面积，不超过的不计入。没有供热设施的，不计入供热面积。需要强调的是，这类用户加装暖气时，必须征得热企同意，并且由热企来安装暖气片。
答：集中供热企业应当保障正常、稳定、连续依规定供热，实行24小时不间断服务。通俗地说，无论何时摸暖气都应该是热的。
答：采用分散锅炉间歇式供热的，应该根据气温变化看天烧火。进入严寒期，供热时间每天应不少于16小时，并且居民室温必须全天达到18℃。
答：不是。未进行分户改造的热用户、顶层、首层、冷山的热用户及新房或既有建筑分户改造未经过两个采暖期的用户不能办理停热。
答：目前，哈市办理停热的最后期限是9月30日。符合办理停热标准的用户申请停止供热，应当向热企提出申请，热企应于接到申请后10日内形成书面答复意见。并且停止用热的用户，应当与供热单位签订停止用热协议，并交纳供热设施运行基础费。
答：要恢复供热的用户，应在9月30日前，向住宅所在的热企提出申请，并按时交纳热费就能恢复供热。特别提醒的是，供热单位不应以办理停热或恢复供热为由，向用户索要断管费。
答：供热期内，热企应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不能低于18℃。
答：用户室内温度不高于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。
答：不能。按照哈市规定，以下六种情况不予退费：(1)连接或隔断供热设施的；(2)改动供热设施，影响供热质量；(3)安装热水循环装置或者放水装置；(4)改变热用途；(5)改动热计量及温控设施；(6)改变供热采暖方式。
答：用户室内温度不高于18℃，应当告知供热单位。供热单位理应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。
答：(1)检测工作员进入室内，选取检测点；(2)在测温环境和测温仪器达到稳定的工作状态后开始读数，每间隔数分钟读数一次，最少读数四次；(3)取每次所测温度的算术平均值为最终的检测温度值，计算结果精确到小数点后一位；(4)检测工作员应将检测的时间、室内的散热器遮挡情况及室内门窗的关闭状态、检测时室外气温情况、室内其他冷、热源对测温的影响情况做记录；(5)各检测点的测温结果计算平均值为最终的室温检测结果。
答：检测居民室内温度时，应当以居室门进深二分之一处距地面1.4米高点为检测点进行仔细的检测。测温仪器须是质量监督局制定的测量器具。检测点分布在房间的中央。测温时一定要关闭室内门、窗；检测点距离墙壁不小于0.5米；检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离，如达不到要求，则一定要采取热辐射屏蔽措施，且检验测试仪器不可以被阳光直射。
答：经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费；如有争议，可根据详细情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。
答：供用热双方对未达标温度有异议的，用户都能够向所在区、县(市)供热行政主任部门投诉。主管部门应在接到投诉之时起24小时内现场免费测温，或委托街道办现场测温。现场测温应当通知供热单位到场，供热单位未到场的，视为同意测温结论。因供热单位问题导致室温不达标的，主管部门应当责令供热单位改正。供热单位经整改，确定投诉人室温达标后，应当申请供热行政主任部门组织现场复测。
答：因住宅用户户内供热设施发生漏水等故障，对公共安全和其他住户的利益导致非常严重影响时，供热单位理应当立即采取应急措施，并及时通知相关用户。对未对供热设施进行定期巡检以及未对共用供热设施做维修、养护和在供热期间供热设施发生突发性故障后，未立即进行抢修，影响用户用热的，责令改正。停热8小时之后未及时通知用户的，处以5000元罚款；供热设施出现故障，未及时组织抢修恢复供热的，处以1万元以上2万元以下罚款。
答：《黑龙江省城市供热条例》规定，居民入户管网及楼内的共用供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由供热单位负责,其费用已经计入热费成本的,供热单位不得另行收费。未计入热费成本的,可以按成本收费。居民用户应当对其室内供热设施履行保护义务。居民用户室内供热设施的维修、养护、清洗、除锈应当委托供热单位实施,供热单位不得拒绝。其费用已经计入热费成本的,供热单位不得另行收费。
答：非居民用户的供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈由产权人负责。
答：用户一经发现楼道里的管线漏水，应该立即与所在热企联系，反映情况，供热单位应立即派人来处理。
答：保温材料脱落或缺失会加大的供热管线的热量损耗，对供热影响较大，居民一经发现，应该立即向供热单位反映，供热单位应及时派人更换或修补。
答：在购买二手房前，应该到所属热企查询，前房主是否拖欠热费，并且在交纳购房款和办理房屋产权过户前，由原房主交纳所拖欠的热费。如果房屋产权已经办理完毕或交纳了房款，所拖欠的热费应由新房主承担。
答：依据《中华人民共和国拍卖法》：“拍卖人应当向竞买人说明拍卖标的的瑕疵。瑕疵包括：所有欠费、房屋的品质、噪音等。 ”因此陈欠采暖费由竞买人承担。
答：对办理采暖费转移手续的用户，其转移前单位陈欠的采暖费，由供热单位向原单位依法追缴，转移接收单位只负责转移后的采暖费。除单位破产外，家庭内部转移、更名的用户，原用户应当在办理更名手续前，与供热单位结清热费；双方约定由新用户结清的，从其约定。
答:单位破产之日前的采暖费，履行核销程序，破产之日后的采暖费由用户自己承担。
答：按规定，冷热运行是有时限要求的，并不代表试运行期间供热系统里就注满了水，达到运作时的状态。用户应留意热企贴出的试水通知及时间，并做到家中留人以防出现跑冒滴漏问题，如期间仍没有运行现象，可以找工作人员到家查看。一般10月20日零时开栓供热，达到正常供热标准。
答：用户一定要做好五件事：(1)要了解供热单位报修电线)供热开始首先核对缴费情况，看开栓通知单与缴费是否吻合，发现差错立即纠正；(3)对自家暖气片、管道、阀门做全面检查，发现跑、冒、滴、漏及时通知供热单位维修；(4)室内温度不达标要及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修。(5)家中无人时应将联系人、联系方式告知邻居或供热单位，遇到紧急状况减少不必要的损失。
答：用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，拨打所在区域的维修电话，请专业技术人员维修。千万不可自行处理维修，处理不好将会造成巨的损失。
答：把毛巾或抹布缠在管上，将水引流到盆里，已经分户的先关闭阀门，并拨打所在区域的维修电话。若家里有自行车内胎，可将其剪成宽1厘米左右的长条(50厘米以上)，在距砂眼3厘米处将内胎条用力拉开，一扣压一扣的缠在管子上，直到缠过砂眼3厘米即可。
